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3ÈME VENUE, incident dans la cabane SPA (nous entendons qu’un incident puisse arriver), le gérant est prévenu de suite, à 22H, mais n’en fera rien. Pour lui aucun soucis de nous laisser à côté d’une fuite d’eau qui goutte dans les lumières de la salle de bain et qui engendre une salle de bain trempée et un bruit de goutte à goutte constant. Nous sommes censés avoir acheté une nuit paisible et sereine, comme ils vous le vendent si bien sur leur site.
Cela s’empirant, nous quittons les lieux 2H plus tard, par précaution.
Rien n’est fait pour le bien être/confort de leurs clients, si problème. La prestation et le service sont très loin d’être à la hauteur du coût payé.
Ils nous ont dit, je cite, qu’ils nous rembourserai au MOINS les deux petits déjeuners : rien n’a été fait.
Aucune remise en question de la part des gérants et ils ont réponse à tout.
Ce sont des personnes sans parole, jenfoutisme et non professionnelles.
Merci pour ce retour quelque peu inexact.
Pour faire court, pour un gérant je m’en foutiste et non professionnel je vous rappel que je prends les appels téléphoniques la nuit puisque je vous ai eu au téléphone à 22h30 et également le lendemain matin à compter de 8h durant le weekend…ce qui me parait peu compatible avec cette description…Vous pensez que beaucoup d’hébergeur professionnel le fond?
Lors de l’appel nous avons pu échanger sur la gravité du problème (micro fuite/goutte) et pour lequel vous m’avez dit que c’était simplement pour prévenir à la fin de l’échange. Il n’y avait effectivement pas de problème de sécurité et le goutte à goutte était très peu marqué puisqu’un seul drap de bain n’était pas entièrement imbibé le matin et qui plus est sans aucun bruit (une goutte qui tombe sur le drap de bain dans une autre pièce fermée ne fait aucun bruit).
Pour ce qui est de la parole, le remboursement a bien été effectué les jours suivants notre échange et n’est certainement tout simplement encore visible sur votre compte (entre 2 et 10j selon l’outil que nous utilisons). J’ai également intégré une partie du séjour pour dédommagement bien que je ne suis pas responsable de votre choix de quitter l’hébergement. Nous comprenons la gène que cela peu occasionner ou l’inquiétude initiale avant notre échange mais les choix que vous avez fait sont quelques peu excessifs…La preuve en est ce retour sur internet extrême et pour le moins abusif comparativement au problème technique rencontré et au conséquences réelles très limitées sur votre séjour…
Nous avons mieux compris votre réaction quand vous nous avez précisé que l’électricité vous terrifie et qu’une goutte au sol peu entrainer une chute.
Peut-être que je n’aurai pas du répondre et être disponible la nuit, j’aurai au certainement moins de critiques par la suite..
Peut-être que je n’aurai pas du faire de geste commercial…
Quand je lis votre commentaire, je ne vois effectivement pas l’intérêt de perdre du temps avec comme vous le précisez à maintes reprises au téléphone et je cite : « des gens pas pénibles »…
Nous avons séjourné dans la cabane des cimes du sancy et comment dire….. Juste formidable, nature, calme.
Repas et petit déjeuner copieux et très bons.
Réservation, accueil, propreté.. Rien à redire, l’équipe pense à tout pour que notre séjour se passe au mieux, et il faudrait être difficile pour ne pas être satisfait
Superbe séjour en famille ! L accueil, le personnel , la cabane, le repas tout était parfait !
Nous reviendrons avec grand plaisir !
Merci pour tout !